【新规上路】9月起，买家信息将被隐藏！

还习惯在订单详情页查看买家信息吗？

为了保护买家隐私，从 2021 年 9 月 16 日起，买家信息将在个别页面隐藏。

卖家只能在待出货（To Ship）和运送中（Shipping）页面看到部分买家信息。

常见问题

1

买家如果不回聊聊消息但又需要联系他们该怎么办？

– 买卖双方应尽量在平台上协商以便出现纠纷时有记录可查询。若买家迟迟未回复而订单已有延迟发货/取消的风险，请联系客服申诉。若因物流因素而无法按时出货，您也可以请物流商通知买家。

物流联系方式：【客服大全】合作物流通讯簿 (10/07更新)

2

我该如何识别试图提供无效地址诈欺交易的买家？

– Shopee 目前有程序可防止诈欺买家下单。如果您怀疑买家提供无效地址，可在订单详情页中选择买家用户名，查看买家评分以便在发货前衡量买家是否存在诈欺嫌疑。若买家评分较低，请在发货前与买家确认订单。